1. Область применения.

1.1. Настоящие Технические стандарты определяют порядок оказания услуг Оператора своим Абонентам, порядок использования таких услуг со стороны Абонента, порядок взаимодействия между Оператором и Абонентом, а также иные вопросы, не оговорённые явно в Договоре. Настоящие Технические стандарты предоставления услуг являются неотъемлемой частью Договора о предоставлении платных услуг.

1.2. Технические стандарты дополняют положения Договора. В случае противоречий между Договором и Техническими стандартами, применяются положения Технических стандартов.

2. Используемые термины.

Все заголовки разделов (статей) используются в настоящих Технических стандартах исключительно для удобства использования (прочтения) последних и никак не влияют на толкование условий настоящих Технических стандартов (оказание Услуг).

Оператор – хостинг сервис под торговой маркой NetLevel.Ru

Услуги – перечень услуг хостинга, предоставляемых Абоненту в исполнение заключенного Договора.

Администрация – управляющий персонал Оператора, выступающий от его имени и наделенный соответствующими полномочиями.

Абонент –  лицо, заключившее Договор (его представитель, работник), использующее Услуги Оператора.

Сервисы – составляющие технические и программные комплексы Услуг, такие как электронная почта, Web-сервер и т.п.

Техническая поддержка – технические мероприятия по обеспечению функционирования заявленных в Договоре сервисов, своевременное предоставление информации, необходимой для нормального функционирования таких сервисов.

Служба технической поддержки – технический персонал Оператора, осуществляющий Техническую поддержку.

Панель управления (Панель управления услугами) – Web-интерфейс, расположенный по адресу http://billing.netlevel.ru, http://netlevel.ru:2082, http://netlevel.ru:2086 и http://netlevel.ru:2087 и предоставляемый Абоненту Оператором для удаленного управления хостингом, мониторинга используемых сервисов, услуг, состояния Лицевого счета и т.д. и т.п.

3. Регистрация Абонента в учетной системе Оператора, учетные данные Абонента (Панель управления).

3.1. Для получения услуг Оператора Абоненту необходимо зарегистрироваться в учетной системе, расположенной на Web-сервере Оператора.

3.2. При регистрации в учетной системе Оператора Абонент обязан внести в Панели управления точную и полную информацию:

· в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 538 от 27.08.2005 года сведения, содержащие фамилию, имя, отчество, место жительства, индекс ОПС;

3.3. Все сведения, предоставленные Абонентом при регистрации в учетной системе с WWW-сервера Оператора должны быть достоверными. Абонент отвечает за правильность, достоверность и полноту передаваемых им Оператору документов, сведений и иной информации.

3.4. При использовании недостоверных и/или неполных документов, сведений и иной информации, полученных от Абонента, Оператор не несет ответственности за негативные последствия, вызванные его действиями на основании предоставленных недостоверных и/или неполных документов, сведений и иной информации.

3.5. Абонент согласен с тем, что информация и сведения, предоставляемые им посредством регистрации в учетной системе, заполнения заявок, иных документов, в том числе в электронной форме, помещаемые Абонентом в разделы с пометкой “общедоступна”, может быть размещена Оператором в сервисах информационно-справочного обслуживания, в поисковых сервисах и будет доступна неопределенному кругу лиц.

3.6. При регистрации в учетной системе Оператора Абонент получает индивидуальный административный пароль и логин для доступа в Панель управления, самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность, несет ответственность за все действия,  произведенные с использованием логина и пароля.

3.7. Абонент полностью ответственен за сохранность своих учетных данных (логина и пароля) и за убытки или иной ущерб, которые могут возникнуть по причине несанкционированного использования этой информации. По факту утери или несанкционированного доступа к учетным данным или возможности возникновения такой ситуации Абонент обязан незамедлительно направить запрос Оператору на смену учетных данных. В этом случае Оператор при необходимости и по согласованию с Абонентом может осуществить блокировку доступа к Панели управления Абонента. Срок подобной блокировки оговаривается Сторонами отдельно. При этом Оператор не несет ответственности за извещение любых третьих сторон о временной блокировке доступа Абонента к его Панели управления и за возможные последствия, возникшие как в результате такого извещения, а также в результате подобной блокировке.

3.8. В случае если Абонент предоставляет третьим лицам доступ к Панели управления, к имеющимся у него ресурсам и сервисами, ответственность за деятельность таких третьих лиц несет исключительно Абонент.

3.9. Оператор вправе в любое время без уведомления об этом Абонента осуществлять проверку представленных Абонентом документов, сведений и иной информации. В случае, если будет подтверждено несоответствие данных указанных Абонентом в профиле, или если достоверность введённых данных вызывает сомнения у Оператора, Оператор вправе немедленно заблокировать аккаунт Абонента и потребовать ввода верных данных. В некоторых случаях Оператор вправе потребовать документальные доказательства правильности введённых данных. В случае, если требования Оператора не будут выполнены в течении 10 дней, Оператор вправе удалить аккаунт Абонента с сервера и отказать в обслуживании, при этом Оператор удерживает остаток средств на счёте Абонента без возможности их возврата Абоненту.

3.10. В случае, если при проверке представленных Абонентом документов, сведений и иной информации выяснится, что указанные документы, сведения и иная информация не достоверны, Оператор вправе незамедлительно приостановить оказание услуг до получения от Абонента достоверных данных и подтверждающих документов.

3.11. В случае возникновения сомнений у Оператора в достоверности предоставленных Абонентом документов, сведений и иной информации, Оператор вправе в любое время запрашивать у Абонента уточнения, дополнительные сведения и подтверждающие документы. Запрос на предоставление уточнений, дополнительных сведений и подтверждающих документов направляется Абоненту посредством электронной почты на адрес Абонента, содержащийся в Панели управления.

3.12. Если запрос Оператора не был исполнен Абонентом в течение 10 (десяти) календарных дней с момента направления запроса, либо если выявлена недостоверность таких сведений и информации, содержащихся в Панели управления, Оператор вправе незамедлительно приостановить оказание услуг до получения от Абонента достоверных данных и подтверждающих документов. Все указанные ограничения могут быть сняты в течение 3-х рабочих дней с момента предоставления Абонентом запрошенных уточнений, дополнительных сведений и подтверждающих документов.

3.13. В случае изменения предоставленных сведений, Абонент обязан в двухдневный срок письменно известить об этом Оператора и в 7-дневный срок предоставить документы, подтверждающие указанные изменения. При этом Оператор вправе запросить любые дополнительные документы для подтверждения изменений, если по его мнению предоставленных документов недостаточно.

4. Предоставление услуг.

4.1. Оператор предоставляет Абоненту Услуги, определенные Договором, с учетом особенностей, установленных настоящими Техническими стандартами.

4.2. Абонент и Оператор имеют взаимные права и обязательства, оговоренные Договором и настоящими Техническими стандартами.

4.3. Абонент может пользоваться всеми ресурсами и возможностями сервисов Оператора, доступ к которым обеспечивается в силу предоставления Услуг, за ограничениями, которые оговорены в Договоре, Технических стандартах и/или запрещены действующим законодательством.

4.4. Учитывая, что сеть Интернет распространена практически во всех государствах мира, имеющих различное законодательство, Оператор настоящим предупреждает Абонента, что случайные или намеренные действия в сети Интернет могут привести к нарушению национального законодательства других стран. Оператор не несет ответственности за такие возможные нарушения со стороны Абонента.

4.5. Абонент принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с использованием сети Интернет посредством Услуг, в том числе ответственность за оценку точности, полноты и полезности любых мнений, идей, иной информации, а также свойств товаров и услуг, распространяемых в сети Интернет и предоставляемых Абоненту посредством Услуг.

4.6. В случае если Абонент предоставляет третьим лицам доступ к имеющимся у него ресурсам и сервисам, ответственность за деятельность таких третьих лиц несет исключительно Абонент.

4.7. Оператор не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, причиненный Абоненту в результате использования или невозможности пользования Услугами или понесенный в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, дефектов, задержек в работе или передаче данных, или изменения функций и других причин.

5. Права и ответственность Сторон.

5.1. Оператор, сохраняя за собой все права по Договору, вправе незамедлительно приостановить оказание Услуг в случаях:

· если по обоснованному мнению Оператора использование Абонентом Услуг может нанести ущерб Оператору и/или вызвать сбой технических и программных средств Оператора и третьих лиц;

· наличия со стороны Абонента действий, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, воспроизводить, распространять любым способом, а также в любом виде использовать полученные посредством Услуг программное обеспечение и/или другие материалы, полностью или частично, защищенные авторскими или другими правами, без разрешения правообладателя;

· наличия со стороны Абонента действий, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, распространять любым способом любую информацию или программное обеспечение, которое содержит в себе вирусы или другие вредные компоненты;

· наличия со стороны Абонента действий, направленных на то, чтобы посылать, передавать, распространять любым способом без согласия со стороны адресата, публиковать и воспроизводить на ресурсах третьих лиц без их согласия содержащую рекламу информацию (спам), но при условии наличия письменных заявлений от получателей (адресатов) такой рассылки на имя Оператора с обоснованными претензиями в адрес Абонента. При этом понятие “Спам” определяется общеизвестными “правилами пользования сетью” размещенными в сети Интернет и являющимися обычаем делового оборота;

· наличия со стороны Абонента действий, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, распространять любым способом сведения о третьих лицах которые не соответствуют действительности, и/или каким-либо образом затрагивают честь и достоинство физических лиц, либо деловую репутацию юридических лиц;

· наличия со стороны Абонента действий, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, распространять либо использовать идентификационные персональные данные (имена, адреса, телефоны и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица прямо уполномочили Абонента на такое использование;

· распространения и/или публикации любой информации, которая противоречит требованиям действующего законодательства Российской Федерации, положениям лицензий Министерства связи РФ (Министерства информационных технологий и связи в РФ), нормам международного права, и ущемляет права третьих лиц;

· опубликования или распространения Абонентом любой информации или программного обеспечения, которое содержит в себе коды, по своему действию соответствующие действию компьютерных вирусов или других компонентов, приравненных к ним;

· рекламирование услуг, товаров, иных материалов, распространение которых ограничено либо запрещено действующим законодательством;

· фальсифицирования своего IP-адреса, а также адресов, используемых в других сетевых протоколах, при передаче данных в сеть Интернет;

· использования несуществующих обратных адресов при отправке электронных писем и других сообщений;

· осуществления действий, направленных на нарушение нормального функционирования элементов сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих Абоненту;

· осуществления действий, прямо или косвенно противоречащих статям 272, 273 и 274 УК РФ, а также действий, направленных на получение несанкционированного доступа к ресурсу Сети (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу) в смысле, закреплённом в руководящем документе Гостехкомиссии РФ “Защита от несанкционированного доступа к информации. Термины и определения”;

· осуществления действий по передаче компьютерам или оборудованию третьих лиц бессмысленной или бесполезной информации, создающей излишнюю (паразитную) нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов;

· осуществления действий по сканированию узлов сетей с целью выявления внутренней структуры сетей, уязвимости безопасности, списков открытых портов и т.п., без явного согласия владельца проверяемого ресурса;

· осуществления иных действий, не предусмотренных Договором и/или Стандартами, но содержащих состав уголовного либо административного правонарушения, либо нарушающих права и законные интересы третьих лиц;

· если Оператор получает соответствующий запрос или указание со стороны какого-либо государственного, регулирующего или иного компетентного органа.

5.2. Время приостановления оказания услуг по причинам, указанным в п. 5.1, не считается перерывом в оказании услуг и не может рассматриваться как нарушение Оператором своих обязательств, предусмотренных Договором и Приложениями к нему.

5.3. Приостановление оказания услуг и/или отключение программных или аппаратных средств Абонента осуществляется до выполнения Абонентом требований Оператора по устранению нарушений и не отменяет выполнения Абонентом всех своих обязательств по Договору.

5.4. Администрация может приостанавливать предоставление Услуг на время, необходимое для проведения регламентных работ на оборудовании, предварительно уведомляя об этом Абонента, не менее чем за сутки до начала проведения работ на оборудовании. Суммарное время недоступности серверов, связанное с регламентными работами, не должно превышать 24 (двадцать четыре) часа в месяц.

5.5. Оператор не контролирует содержание электронной почты Абонента или его пользователей, однако, в случае предъявления претензий к Абоненту третьих лиц, Абонент обязан заблокировать указанные сервисы.

5.6. Оператор не гарантирует принятие почты Абонента от удаленных сетей, функционирование которых привело к занесению адреса такой сети в списки, по которым программа доставки почты Оператора не осуществляет прием почты, либо сетей, функционирование которых отличается от изложенной в руководящем документе IETF RFC822.

5.7. Оператор не контролирует содержание информации, хранимой, публикуемой или распространяемой Абонентом с использованием предоставленных услуг, и не несет никакой ответственности за точность, качество и содержание такой информации.

5.8. Оператор не несет ответственности за содержание информационных узлов, создаваемых и поддерживаемых Абонентом или пользователями, и не осуществляет какой-либо предварительной цензуры. В случае явного нарушения законодательства предоставление Услуг может быть приостановлено без предварительного предупреждения. При этом Оператор имеет право при необходимости контролировать содержание информационных ресурсов Абонента или его пользователей.

5.9. Оператор не несет ответственности за нарушение прав третьих лиц, возникших в результате действий Абонента, совершенных с использованием Услуг, предоставляемых Оператором.

5.10. Оператор не несет ответственности за качество каналов связи общего пользования, посредством которых осуществляется доступ к Услугам.

5.11. Оператор не несет ответственности по претензиям Абонента к качеству соединения с сетью Интернет, связанным с качеством функционирования сетей других провайдеров, политикой обмена трафиком между провайдерами, с функционированием оборудования и программного обеспечения Абонента и другими обстоятельствами, находящимися вне зоны компетенции, влияния и контроля Оператора.

5.12. Абонент принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с использованием сети Интернет посредством Услуг, в том числе ответственность за оценку точности, полноты и полезности любых мнений, идей, иной информации, а также свойств товаров и услуг, распространяемых в Интернет и предоставляемых Абоненту посредством Услуг.

5.13. Оператор, соблюдая соответствующее принятым техническим стандартам качество Услуги, не гарантирует абсолютную бесперебойность или безошибочность Услуг и не дает гарантию того, что произведенное третьими лицами программное обеспечение или любые другие материалы, используемые для предоставления Услуг, абсолютно защищены от компьютерных вирусов и других вредоносных компонентов. Оператор обязуется осуществить все разумные меры для защиты информации Абонента.

6. Порядок обработки Заявок и/или Распоряжений Службой технической поддержки.

6.1. Служба технической поддержки осуществляет управление и контроль над работой технического оборудования и системных программных средств, обеспечивает предоставление надлежащего сервиса Абоненту в пределах, обусловленных Договором, а также осуществляет обработку следующих запросов Абонентов:

· запросы на внесение изменений в конфигурационные файлы в тех случаях, когда такие изменения не могут быть выполнены самим Абонентом;

· локализация и устранение проблем, связанных с функционированием предоставляемых по Договору сервисов.

6.2. Заказ на Услуги и/или продление Услуг Абонентом осуществляется посредством оформления Заявок и/или Распоряжений с использованием Панели управления.

6.3. Аннулирование заказов на Услуги или на продление Услуг может быть произведено Абонентом только через Панель управления и только до момента начала исполнения заказа.

6.4. Заказ на Услуги и/или продление Услуг считается готовым к исполнению и начинает исполняться только при наличии у Абонента суммы на Лицевом счету, достаточной для оплаты всех услуг в заказе. Если заказ не готов к исполнению в течение 3 (трех) месяцев с момента его поступления к Оператору, заказ аннулируется.

6.5. Следующие действия производятся только на основании соответствующих Заявок и/или Распоряжений Абонента, оформленных с использованием Панели управления:

· предоставление дополнительных платных услуг;

· смена тарифного плана, конфигурации, операционной системы и т.д.;

· активирование и деактивирование услуг;

· изменение различных паролей доступа;

· перезагрузка/перезапуск дополнительного заказанного оборудования;

· выключение и включение дополнительного заказанного оборудования.

6.6. Основанием для выполнения иных работ, не указанных в предыдущих пунктах может являться, по усмотрению Оператора, заявка Абонента, отправленная посредством электронной почты на адрес Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script , либо через личную Панель управления. В случаях, требующих существенного изменения настроек, запрос должен содержать авторизационную информацию (логин, e-mail, указанный в Панели управления).

6.7. Абонент также может обратиться в Службу технической поддержки через ICQ клиент, но в этом случае, Оператор в праве выполнить заказ Абонента на своё усмотрение, т.к. характер некоторых заказов требует идентификации Абонента. Абонент в свою очередь, не должен называть свои идентификационные данные (логин, пароль) в ICQ Оператора в связи с плохой защищённостью сетей ICQ от взлома. Все идентификационные данные, необходимые для выполнения поручения Абонента должны высылаться на email Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script по запросу Оператора поддержки в ICQ или отправляться через Панель управления услугами Оператора. Оператор не несёт ответственности за ущерб, нанесённый Абоненту в результате кражи или неправомерного использования ICQ Оператора.
 
6.8. Все Заявки и/или Распоряжения обрабатываются в порядке поступления. Максимальный срок обработки - 48 часов.

6.9. Вне очереди обрабатываются экстренные Заявки и/или Распоряжения, такие, как просьба о смене паролей в случае их компрометации, восстановление работоспособности основных сервисов.

6.10. Все Заявки и/или Распоряжения по электронной почте должны отправляться по адресу Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script в кодировках KOI8-R, CP1251 или ISO8859-5 (ГОСТ 19768-74) в формате, определенным руководящими документами IETF RFC822, RFC2045-RFC2049 и сопутствующих им. На каждое письмо, принятое Службой технической поддержки, автоматически генерируется и высылается на адрес отправителя письмо-подтверждение. В Заявке и/или Распоряжении должны быть точно и ясно сформулированы задачи, требующие исполнения.

6.11. Заявки и/или Распоряжения по другим каналам (в частности, факс и т.д.) не обрабатываются.

6.12. Служба технической поддержки не обязана осуществлять консультирование по вопросам программирования, Web-дизайна, настроек скриптов и программ Абонента и по другим аналогичным вопросам. Подобные консультации могут предоставляться по дополнительной договоренности.

6.13. Ответы на стандартные, часто задаваемые вопросы, могут выдаваться в виде ссылок на соответствующую страницу на Web-сервере Оператора (http://support.netlevel.ru/).

6.14. В выполнении Заявки и/или Распоряжения может быть отказано по следующим основным причинам:

· отсутствие авторизационной информации, в случае если авторизация была необходимой;

· требование предоставления услуг, не соответствующих условиям Договора;

· в случае приостановления предоставления услуг по основаниям, предусмотренным Договором и/или Техническими стандартами.

6.15. В случае претензий по выполнению Заявок и/или Распоряжений Абонент может обращаться с жалобами к Администрации Оператора по e-mail Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script Ответ на претензии по невыполнению Заявок и/или Распоряжений направляется Оператором Абоненту по электронной почте не позднее чем через два рабочих дня.  

7. Обеспечение информационной безопасности и целостности данных услуг виртуального unix-хостинга.

7.1. Оператор обеспечивает базовую информационную безопасность серверов и ресурсов Абонента в пределах, определяемых обычными условиями, если только в Договоре явно не оговорено иное.

7.2. Оператор не несет ответственности за возможное хищение паролей Абонента, но по требованию Абонента производит оперативную смену паролей.

7.3. Оператор обеспечивает резервное копирование статической информации Абонента, размещенной на ресурсах Абонента, по собственному графику, если только такой график и порядок создания резервных копий не оговорены особо в условиях Договора. НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ резервное копирование почтовых сообщений и log-файлов.

7.4. В случаях, если потеря информации произошла по вине Оператора, он принимает все необходимые меры для максимально быстрого восстановления информации.

7.5. В случае, если потеря данных была вызвана действиями Абонента, и данные не могут быть восстановлены им самостоятельно, восстановление может быть произведено по заявке в Службу технической поддержки при условии наличия соответствующей технической возможности;

7.6. Если в условиях Договора не оговорен особый режим резервного копирования (как дополнительная услуга), восстановление производится из последнего архива.

7.7. Оператор обеспечивает хранение электронной почты Абонента на сервере в течение не более 120 суток. Сообщения с превышенным сроком давности удаляются. Резервное копирование электронной почты не осуществляется.

7.8. Оператор не гарантирует нормальное получение, обработку, хранение и отправку почтовых сообщений при использовании почты для передачи файлов. Оператор не несёт ответственности за перебои с доставкой почты, случившиеся по вине третьих лиц. К ним относятся - проблемы с доставкой/приёмом почты из некоторых почтовых сервисов, которые заблокировали IP адресы Оператора. Оператор, в случае заявки со стороны Абонента, должен произвести проверку и сообщить Абоненту о причинах проблем с доставкой/получением почты из этих сервисов и по возможности устранить проблемы и восстановить нормальное хождение почты.

8. Функционирование программного обеспечения.

8.1. Оператор обеспечивает работоспособность предоставляемых Сервисов и их совместимость с другим программным обеспечением в пределах, определяемых документацией на соответствующие сервисы и руководящими документами IETF.

8.2. Оператор не гарантирует работоспособность и совместимость программного обеспечения, разработанного Абонентом или третьими лицами. Все иные программные средства могут быть установлены и эксплуатироваться Абонентом  на свой страх и риск, без какой либо гарантии со стороны Оператора.

8.3. На серверах виртуального хостинга допускается использование предустановленного программного обеспечения (Perl, PHP, GCC, crontab и т.п. для unix-хостинга), указанного в рамках выбранного тарифного плана, при условии соблюдения всех оговоренных в данном документе ограничений.

8.4. Категорически запрещается установка на сервер любого программного обеспечения, не имеющего прямого отношения к виртуальному хостингу/реселлер хостингу (к разряду такого программного обеспечения можно отнести прокси-серверы, socks-серверы, irc-серверы и irc-боты, серверы мгновенных сообщений и т.п.), а также любое программное обеспечение, функционирование которого затрагивает интересы других пользователей.

8.5. Оператор вправе приостанавливать, блокировать или запрещать использование программного обеспечения пользователей в случае, если эксплуатация такого программного обеспечения приводит или может привести к аварийным ситуациям, нарушению системы безопасности, нарушению настоящих Технических стандартов или условий Договора.  

9. Использование ресурсов систем для услуг виртуального unix-хостинга.

9.1. Пределы дискового пространства определяются в соответствии с тарифным планом, если только дополнительными соглашениями не оговорено иное. В суммарный объем дискового пространства включаются все ресурсы Абонента.

9.2. Не допускается пиковое использование процессами пользователя более чем 2,5% ресурсов сервера.

9.3. На пользовательские CGI-программы накладываются следующие ограничения:

· максимальное количество одновременно выполняемых задач - 15;

· максимальное допустимое время работы CGI-программы: не более 15 процессорных секунд и не более 5 минут реального времени;

· максимальное количество открытых файлов на один процесс - 120;

· максимальный объём задействованной резидентной памяти – 8 Мб, виртуальный памяти – 64 Мб, объём адресного пространства процесса: 512 Мб секция данных и 16 Мб стек;

9.4. На процессы пользователя, выполняемые из Shell-аккаунта и CRON,  накладываются следующие ограничения:

· максимальное количество одновременно выполняемых задач - 50;

· максимальное допустимое время работы скрипта: не более 5 процессорных минут;

· максимальное количество открытых файлов на один процесс - 500;

· максимальный объём задействованной резидентной памяти – 8 Мб, виртуальный памяти – 64 Мб, объём адресного пространства процесса: 512 Мб секция данных и 16 Мб стек;

9.5. На программы PHP, выполняющиеся в контексте Web-сервера накладываются следующие ограничения:

· максимальное допустимое время работы: не более 15 процессорных секунд и не более 60 секунд реального времени;

· максимальный объём задействованной резидентной памяти – 8 Мб, виртуальный памяти – 64 Мб, объём адресного пространства процесса: 512 Мб секция данных и 16 Мб стек;

· максимальное количество открытых файлов на один процесс - 120;

9.6. Максимальное количество одновременных соединений с сервером MySQL - 100.

9.7. Максимальное количество одновременных соединений с сервером PostgreSQL - 100.

9.8. Максимальный размер почтового сообщения – 100Мб.

9.9. Максимальное количество одновременных подключений к почтовым сервисам – не более 50, интенсивность подключения к почтовым сервисам – не более 100 соединений в минуту.

9.10. Максимальное количество FTP-подключений от одного пользователя или с одного IP-адреса – 10.

9.11. Максимальное количество tcp-соединений с сервером с одного IP - 200.

9.12. В случае превышения лимитов процессы, вызывающие перегрузку, могут быть принудительно завершены и их последующая работа заблокирована. IP адресы компьютеров, вызывающих нагрузку на сервер выше разрешённой могут быть автоматически заблокированы системой безопасности сервера. Абонент в праве потребовать разблокировку IP адреса, который ранее был заблокирован системой безопасности сервера. В случае систематических блокировок определённых IP адресов, Оператор в праве отказать Абоненту в разблокировке этих IP адресов.

9.13. В случае если подобное превышение лимитов происходит систематически и Абонент не принимает мер по нормализации ситуации, после предупреждения доступ ко всем ресурсам Абонента может быть заблокирован.

10. Дополнительные условия.

10.1. Оператор имеет право одностороннего изменения всех описанных ограничений и правил для улучшения работы системы в целом и повышения качества предоставляемых услуг.

10.2. Абонент может использовать возможность периодического запуска скриптов (cron) для виртуального unix-хостинга с ограничением на периодичность исполнения не чаще одного раза в 5 минут. В случае, если автоматически запускающиеся скрипты будут производить высокую нагрузку на сервер и могут препятствовать его нормальному функцианированию, Оператор в праве приостановить действие этих скриптов с последующим уведомлением Абонента.

10.3. В случае обнаружения того, что Абонент превышает установленные ограничения на использование ресурсов системы, что приводит к заметному ухудшению качества предоставляемого обслуживания для других Абонентов, и эта проблема не устраняется автоматически средствами операционной системы,  Оператор имеет право немедленно приостановить работу ресурса Абонента. Если причину чрезмерного потребления ресурсов устранить не удается, Оператор может порекомендовать Абоненту перейти на выделенный сервер или предложить индивидуальные условия предоставления Услуг. В случае отказа Абонента Оператор имеет право расторгнуть Договор из-за технической невозможности продолжения оказания Услуг, без каких либо возмещений Абоненту.

10.4. Категорически запрещается использование системы с целью предоставления сервисов массового обслуживания (например, публичный почтовый сервис, служба редиректов и т.д.). Оператор имеет право отказать в предоставлении Услуг, в случае обнаружения подобного рода сервисов и услуг Абонента.

10.5. URL и E-mail Адреса для обращений Абонента в службы Оператора:
Панель управления виртуальным хостингом: http://*.netlevel.ru:2082
Панель управления реселлер-хостингом: https://*.netlevel.ru:2087 (SSL), http://*.netlevel.ru:2086
Панель управления услугами: https://billing.netlevel.ru
E-mail службы поддержки: Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script

* - идентификатор сервера

10.6. Отмена аккаунта
Абонент в праве отказаться от предоставляемых Оператором услуг.
Для этого Абоненту необходимо:
1. Войти в Панель управления услугами
2. Открыть билет поддержки с темой "Отмена аккаунта"
3. Указать причину отмены аккаунта, а так же логин и пароль в системе.

Абонент предупреждается, что через 24 часа после подачи заявки на отмену аккаунта, все его данные будут удалены без возможности восстановления. Оператор в праве отказать в возврате средств Абонента, если возврат невозможен из-за характера обслуживания (например - возврат средств потраченных на регистрацию домена) или в случае нарушения Абонентом условий технических стандартов предоставления услуг. Срок возврата - 10 дней после оплаты счёта Абонентом. Оператор не несёт ответственности, за ущерб нанесённый Абоненту в случае кражи его паролей третьими лицами.